陈海红的一天,从清晨的第一缕阳光开始。她穿着朴素,步行穿梭在小镇的街巷之间。无论是邻里纠纷,还是家庭矛盾,只要找到她,总能找到解决的办法。
其实,做好人民调解工作,当好群众身边的贴心人,并不是一件容易的事,其中的酸甜苦辣,陈海红一一尝遍,但是她从不后悔。记得当时很多人不理解,为什么她有着好好的企业人事工作不干,跑去做基层调解?但孙桂英老师讲过一句话,给她触动很深。“百姓之事无小事,许多小矛盾如果调处不当,就会转为大纠纷。”通过一次次的参与调解,她学习调解技巧,学会了共情,学会了如何安抚当事人,进一步做好调解工作。
作为一名中共党员,她希望能尽自己所能为老百姓做好服务、做点实事。在孙老师退休后,陈海红从她手中接过了“桂英人民调解工作室”这根接力棒,带领工作人员坚持“我奉献,你平安,我快乐”的工作理念,并通过实践摸索出了“五心工作法”,即:热心接待,妥善安排;耐心倾听,理顺关系;细心观察,因势引导;倾注爱心,真诚相助;持有恒心,注重效果。
情绪疏导的“老禅师”
海湾镇处于奉贤的南部,这里人口虽然不多,但是结构复杂,既有当地居民,又有来自市区的知青、养老人群等,社区居民在工作生活中面临的矛盾问题也不少。
海湾居民于阿姨今年69岁,独自生活。由于长期独处,心情郁结,产生了社会心理压力。陈海红了解情况后,经常主动上门,到于阿姨家中进行慰问,以无微不至的心理关怀和情绪疏导,有效缓解了于阿姨的心理压力,释放了焦虑忧愁的负面情绪。慢慢地,于阿姨感受到了来自社会的关爱。
如今,每次看到陈海红,于阿姨都会激动地说:“陈老师,每次看到你,我心里就特别开心!”“陈老师,你对我太好了,我一定多听你话,少想不开心的事,多想开心的事。” 现在的于阿姨较以往开朗多了,她走出了心理困境,也学会了接受和适应新鲜事物,更懂得了过好每一天的重要意义。
陈海红的工作不仅仅是调解矛盾,更是传递温暖和希望。在她的帮助下,许多家庭重新找回了幸福和安宁。
陈海红说:“现在,看到于阿姨能够正确调解自己的心态,晚年生活也越来越幸福,我感到非常开心。其实,像于阿姨这样的案例还有很多,她们能够找到我们寻求帮助,这本身就是对我们的一种信任。我和我们工作室的调解员们秉承‘为民排忧解难’的理念,认真、细致、耐心,一次次的入户沟通,深入到居民群众中去,一对一开展心灵慰藉和心理疏导。”
在陈海红看来,能够用自己的力量为社区带来和谐与安宁,是她最大的幸福。每当夜幕降临,她总会站在窗前,望着小镇上那点点灯火,心中充满了满足和欣慰。她知道,那些灯火中,有她用心搭建的和谐之桥,在默默守护着这片土地上的每一个家庭。
和谐社区的“智多星”
如今,桂英工作室已经成为海湾镇居民讲贴心话、解烦心事的首选场所。陈海红越来越感觉到人民调解工作,不仅仅是为民解忧,对维护海湾地区的和谐稳定,也起到了非常重要的作用。
燎原社区副主任储慧明说:“在我们的范围内解决不了的,我们会和陈海红老师进行沟通,她协助我们进行邻里之间的纠纷调解,还给我们的社区居民进行普法宣传,使我们的居民对相关的知识有了很大的提升,促进了邻里关系的和谐,对于我们的社区平安治理方面,也起到了一个大作用。”
如今桂英工作室将“桂英说法”升级打造为“桂英说法-海湾986全媒体法治宣传栏目”,邀请法官、律师、心理咨询师坐堂,为居民进行面对面的答疑解惑,让法治宣传走进社区、走进家庭,更加贴近基层、贴近群众、贴近生活。
2024年7月10日,陈海红当选为“法理情 她守护”妇联主席。在充分发挥各相关部门职能优势的基础上,高效统筹“多元”解纷力量,进一步延展服务妇女儿童家庭的半径和深度,切实把纠纷化解在萌芽、把问题解决在基层、把关爱送到家门口。
陈海红说:“我将用好妇联‘娘家人’的身份,给海湾镇的妇女儿童打造一个‘温暖娘家’。我相信只有小家庭安稳了,大社会才能稳定。我也愿意一直将这份公益事业进行下去,当好群众身边贴心的‘娘家人’。”
陈海红只是千万个人民调解员中的一员。她们用自己的行动诠释着责任与担当,用爱心和智慧编织着社会的和谐网。
不是法官,却判人心;
不是疗愈师,却慰灵魂;
她们是社会的粘合剂,
缝合着裂痕,温暖着人心。
如同山间清泉,潺潺流淌,
洗涤着尘埃,抚平着伤痕,
让爱与理解重新生根发芽。
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