“您好，我是抖音官方客服，今天给您来电是向您告知，您之前观看直播时开通了抖音电商会员服务，如不关闭，将会连续12个月，每个月扣费……”

新京报记者发现，近期许多网友反映接到了诈骗分子伪装成各网络平台客服的电话，他们借口当事人开通了平台会员，如不取消则会被持续扣费，从而诱使当事人一步步落入骗子的圈套，再通过人脸识别或提供验证码等方式，从银行卡、支付宝等处扣款，有人甚至因此还背上了网贷。

北京市公安局朝阳分局反诈中心队长王楠告诉新京报记者，“这种套路，主要是针对一些对智能手机操作不够熟练的中老年群体，如群众再遇到类似电信诈骗时，不要慌张，不要轻信要求转账的话术，应先和亲属沟通确认，或者找属地公关机关核实。”

家住保定的田先生告诉新京报记者，今年7月，父母被类似套路骗取了9万余元。

田先生称，他的母亲先接到了一个冒充抖音客服的电话，“客服”声称其母亲开通了抖音直播间的“带货会员”，每个月会自动扣取几百元，然后对方询问是否有取消会员的需求。

田先生的母亲本来半信半疑，但“客服”让她打开抖音，并指导其查看页面上“我的会员”标识，田先生的母亲便相信了对方的说辞。

“后来我发现，许多抖音用户都能看到页面上有‘我的会员’标识，这个标识并不是付费开通才有的。”田先生说。

田先生的母亲告诉“客服”，她需要取消会员，“客服”称她可以在后台帮忙操作。结果过了一会儿，“客服”称自己没有操作成功，需要田先生的母亲手动取消。因为田先生的母亲嫌太麻烦不会操作，“客服”先让田先生的母亲添加了她的QQ，然后引导她下载了一个共享屏幕的软件，通过该软件继续指导她操作。“客服”告诉她，取消会员需要“验资”，让她把几张银行卡内的余额转到一张卡内，然后又让她进行多次人脸识别。

“骗子以人脸识别不成功为借口，引导我妈进行了多次人脸识别，我妈还收到了多条金融机构发来的验证码，骗子要求我妈将验证码告诉她。就这样，我妈银行卡里的余额几乎都被转走了，连我爸部分卡里的钱也被转走，甚至我妈的花呗也欠了5000元。”田先生说。

田先生当天回家后，他父亲提到，“你妈打着电话操作手机，都四五个小时了。”田先生急忙去制止母亲的行为，他们尝试再打回“客服”的电话，结果发现是空号。随后，田先生立刻联系当地派出所报案。

另一名受害者刘女士告诉新京报记者，去年11月，她也接到了冒充某平台客服的诈骗电话。对方也说刘女士开通了会员，每月会自动扣取数百元会员费。

“骗子说她没法取消会员，必须要中国农业银行才能操作。”刘女士说。

刘女士回忆，当时她正在上班，有着急的工作要做，告诉对方稍后再处理，但是对方态度非常强硬，表示情况紧急需要立刻处理，然后对方将电话转接给了诈骗分子冒充的“银行客服”。

“骗子让我把名下所有银行卡的卡号告诉她，还要清楚地告诉她每张卡里余额多少，‘一分不要少’，不然就没法取消会员。”刘女士说。

刘女士一度提出了质疑，“骗子为了安抚我，说她是中国农业银行总部的工作人员，不会要我钱的，让我尽管都告诉她。”

刘女士告知“银行客服”个人银行账户信息后，对方谎称刘女士的银行卡已经被冻结了，需要转账才能解冻。“骗子营造的氛围很紧张，我就掉进陷阱里了。”刘女士说。

“银行客服”告诉刘女士，想要解冻，需要去上海操作，如果不能去，她会在后台帮刘女士解冻，需要刘女士配合。她先教刘女士将卡里的钱全部提出来转给一个固定的账户，说将会给刘女士转回，这样就解冻了。

转账后，刘女士才发觉自己被骗，“两张银行卡共被转走了21万余元。”

新京报记者查询发现，曾有人因冒充平台客服诈骗获刑。河南新乡获嘉县人民法院曾发布，2023年1月，被告人董某加入一个QQ群，按照QQ群中发布的“视频教程”，冒充天猫、淘宝等公司客服工作人员，向他人拨打四五十个诈骗电话，诱骗他人添加上线提供的“客服微信”，继而对被害人实施诈骗。涉案金额达74000元。

获嘉县法院审理后认为，被告人董某伙同他人虚构事实，实施电信网络诈骗犯罪，数额巨大，其行为已构成诈骗罪。因其为从犯，以及认罪认罚、退出违法所得、退赔被害人部分损失并取得谅解等情节，判处有期徒刑二年，缓刑三年，并处罚金20000元。

北京市公安局朝阳分局反诈中心将此类诈骗套路拆分成了三个环节。第一个环节，骗子冒充客服来电，以不关闭会员等服务将会被扣费为由，造成受害人恐慌，甚至声称扣费失败会影响征信；第二个环节，骗子引导受害人线上关闭会员等服务，假借银行工作人员之名，以“核实账户”“验资”等理由要求受害人下载能共享屏幕的软件；第三个环节，骗子通过套取验证码等关键信息实施诈骗，通过“共享屏幕”等方式，引导受害人暴露银行卡号、验证码等关键信息，再以“操作失误”“审核失败”等理由，不断诱骗受害人转账或者盗刷其资金，直至掏空受害人钱包，甚至负债。

北京市公安局朝阳分局反诈中心队长王楠说，“通过我们近期的大力宣传和打击整治，冒充平台客服退费类诈骗数量已经逐渐下降。近些年电信诈骗案件逐渐呈现出手段形式多样翻新，诈骗工具智能化程度高，赃款转移速度快，境外追查打击难度大等特点。”

王楠表示，对于广大群众来说，事前防范是对付电信诈骗最重要的环节。群众应牢记警方总结的“三不一多”口诀，也就是“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实”。

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