隐性问题丛生
为宠物预先准备好保障生活质量的金额无可厚非,然而,在与商家签署了相关协议之后,消费者却容易陷入强制消费、捆绑消费的境地。来自杭州的消费者雯雯(化名)告诉北京商报记者,其在当地商场的活动中领养了一只缅因猫,每个月需要支付900元,连续支付两年。目前,她已陆续支付了7个月的费用。签约后雯雯才了解到,该品种的猫咪在市面上的售价约在2000—3000元。
雯雯提供的协议显示,消费者在签订协议后,需要授权微信/支付宝每月自动扣款业务,如消费者单方面解除协议并且拒绝履行扣款业务,商家将提交违约申请至征信处。北京商报记者在走访线下门店时,店员均表示,领养人需要在微信或支付宝平台开通定时扣款服务。这或许也是引发消费者担忧的因素,若与商家解约、停止付款,恐将影响个人征信。
与此同时,在部分商家的指定商城,还存在其产品比一般的销售渠道价格更高的情况。北京商报记者了解到,在该商家给雯雯指定的商城中,一款“帕特”品牌的猫罐头售价为25元/罐,同规格的产品在淘宝售价为14元,溢价近80%。“我认为这是一种变相的营销手段,强制消费者在指定商城消费,因为账户里的钱也取不出来,只能买他们的产品。”雯雯说。
北京市盈科(深圳)律师事务所专职律师陈婧表示,商家打着免费领养名头而变相牟利,与消费者签订宠物领养协议等,协议性质应是买卖合同。如未向消费者充分说明交易模式,又绑定消费者账户按月扣款,指定购买溢价产品,甚至约定高额违约金行为,可能构成商业欺诈,侵犯消费者的知情权与自主选择权,且协议条款多为商家拟定,未与消费者充分协商,也可能构成格式条款,从而无效。
此外,宠物的健康问题也是这类领养模式的重灾区。不少消费者在社交平台上反馈,在免费领养门店领养的宠物出现了皮肤病、传染病等问题。有消费者表示,商家声称已给宠物打过疫苗,但带去体检时却发现宠物体内并无抗体;还有宠物在领养协议期限内因疾病去世,商家没有按照承诺尽力治疗,而是让消费者重新养一只,引发消费者不满。
有待加强规范
随着养宠规模的不断发展,越来越多消费者选择养宠物。但在宠物活体交易的过程中,前有宠物托运纠纷、“星期宠”现象等,后有新兴的宠物免费领养模式带来的系列问题,消费者与商家进行宠物交易面临风险,责任划分、权益保障等内容亟须进一步规范。
市场需求催生新模式,但新模式往往存在待规范地带。在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来,“领养代替购买”的理念越来越被人们接受,但在上述免费领养模式中,容易出现宠物来源及健康状况不明,在商家引导下签署不合理协议等问题。“消费者的爱心可能被利用,在没有看清条款或是未完全了解宠物状况时便达成交易,导致了一系列问题。”柏文喜说。
一位宠物行业从业者告诉记者,一般的宠物活体售卖、领养较少采用分期付款方式,如该从业者所在门店,对于消费者放在门店等待领养的宠物,消费者只需支付宠物的体检费便可领养,一些门店也会定期对宠物进行回访,但不会强制要求消费者在店内购买商品。他表示,“这种分期付款的模式服务周期很长,期间宠物可能出现问题,但许多消费者去门店时会发现店已经关了或搬走了,难以进行维权”。
免费领养已逐渐成为一种流行的养宠方式。柏文喜表示,对于这类模式,有关部门需要加大对宠物市场的监管力度,打击虚假宣传和不正当经营行为。消费者在领养时也应检查宠物的健康状况,并仔细阅读合同条款,避免不合理的附加条件。
陈婧进一步指出,如因商家欺诈或隐瞒,消费者领养的宠物出现健康问题,消费者有权解除协议并要求承担损失,作为消费者,双方发生交易前,商家向消费者承诺的内容应尽量写入协议中,或尽可能留下书面记录。双方发生纠纷时,消费者应首先注意保留好相关证据如双方沟通记录、协议、付费记录等,协商不成消费者可以向12315投诉,或寻求律师专业意见,必要时拿起法律武器提起诉讼,维护自身权益。
北京商报记者 胡静蓉
人间失格 | 1天前 |
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久伴深爱 | 6天前 |
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熊抱啵儿 | 2天前 |
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深湖觅鲸 | 4天前 |
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邮个拥抱 | 1天前 |
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春眠不觉晓 | 6天前 |
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