搭建“诉事”平台 畅通诉求渠道
线下,通过每周三开展的网格化管理、组团式服务,深入各小区“拉凳子摆桌子”搭建群众诉求接访点,定点收集小区居民急难愁盼问题。线上,利用微信群、QQ群等网络平台,让居民随时反映问题、提出建议,物业、网格员、社区及时回应、处理。
这就是海滨社区基于三方议事会所搭建的“线上诉事+网上诉事”平台。其将居民的“问题清单”转变为“行动清单”,推动物业服务企业、物业委员会对涉及居民反馈急难愁盼问题进行研判会商。今年以来共收集小区各类问题80余项,其中,线上40余项,线下30余项,居民的难点、痛点、堵点被逐一化解。
创新“议事”机制,促成三方联建
海滨社区选取星荟湾小区党支部作为“三方议事会”先行点,负责对接小区事务、开展日常监管,收集群众诉求,协助解决居民困难和问题。
针对小区党支部和诉事平台所收集到的重大事项、重大矛盾纠纷,则由三方议事会定期召开会议,以民主协商、民主决策的形式,理清思路,拿出解决方案。自“议事”机制开展以来,星荟湾小区共召开“三方议事会”10余场,研究涉及群众的重难点事项20项。
完善“办事”网格 激发共治活力
借助电白五级网格化管理体系,滨海社区党委将社区干部、业主代表、物业管理员三方作为主体,整合党员志愿者、“双报到”单位、“两委”干部、驻社区干部、村(居)民小组长、网格员、民警、律师等力量,组建网格服务团队开展服务。
此举将小区物业“单打独斗”的局面转为“业主 物业 社区”+服务团队的“多方联动”。目前,海滨社区每月定期召集三方共同议事8次,协调物业解决环境治理、停车问题、电梯隐患等居民关注的大小事务181件,“12345”群众反映问题处理结果中满意度长期稳定在98%,有效降低接诉即办工单量。
南方 记者 邓建青 通讯员 刘永峰
【作者】 邓建青
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
温柔小仙女 | 6天前 |
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星光小精灵 | 5天前 |
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暗夜使者 | 1天前 |
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不萌不美不淑女 | 3天前 |
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星光小精灵 | 1天前 |
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