1990年3月——南京110报警服务台成立
无锡初代“110报警服务台”纪念照片
1996年初,南通110报警服务台设立
1997年,淮安110报警服务台开通
开通伊始:从匪警电话到报警服务台的跨越
我国的报警电话始建于二十世纪五十年代,早期是匪警电话,专门接受刑事案件报警,功能单一、作用简单。
1987年6月,公安部下发《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》,要求各大中城市公安局在两年内普遍建立110报警服务台。
自此,110报警电话正式升级成为110报警服务台,从单一的匪警电话发展成为公安机关为及时有效打击犯罪、维护治安、服务群众而设立的报警服务系统。
上世纪90年代,110报警服务台在江苏普遍建立。
110报警服务台成立前,扬州群众到附近的公安机关口头报警
110报警服务台成立初期,民警手工记录警情
2000年,举办“110宣传周”活动
在110报警服务台建立前,群众报警需要到派出所、执勤岗亭或拨打公安机关值班电话,报警求助不够便捷。而随着110报警服务台在全省普遍建立和大规模宣传,“110”作为报警电话逐渐深入人心,群众报警求助有了更加方便快捷的渠道。
“三台合一”:资源整合与效率提升
2003年,扬州110报警服务台实现“三台合一”
2004年11月,连云港市公安局赣榆分局搬迁至新的办公大楼,110报警服务台实现110、122、119“三台合一”
110报警服务台成立之初,实行110、122、119三台分设的工作模式,在实践中逐渐暴露出重复建设、资源浪费、信息不能共享、协作配合不力等问题。
2004年11月起,全省公安机关110报警服务台、119火警台和122交通事故报警台全面实现“三台合一”,群众在遭到不法侵害或遇到交通、火灾事故等险情时,只需拨打三个报警电话中的任何一个,就能得到快速响应、及时救助。
服务升级:报警渠道和服务内容不断拓展丰富
2000年,苏州开通“110”英语接警服务
千禧年后,随着改革开放的不断深入,为了满足涉外企业、外籍员工和外籍学生的报警需要,全省纷纷开通英语接警服务。
同时,各地也逐渐开发出互联网报警、街面报警终端等新型报警方式,进一步拓展110报警渠道,满足了群众的实际需要。
2023年,镇江110全国首家上线应用5G可视化110报警服务系统
2023年,镇江110运用视频通信技术,创新打造5G可视化110报警服务系统。群众无需下载安装APP或打开小程序,可在拨出“110”时直接选择视频通话,不改变原有报警方式。报警群众普遍反映,有了5G可视化技术加持,报警时即使“讲不清”,110也能“看得见”,对110更信赖、也更安心。
今年7月,省公安厅全面部署开展110接处警“擦亮行动”,在全省推广5G可视化110建设,推动江苏110进入“5G”时代。
青少年心理危机干预专席
近年来,江苏公安110的工作内容进一步拓展,逐渐向社会基层治理延伸。
2022年,江苏公安依托110报警服务台在全省全面建立心理危机干预专席,选定一批具有丰富经验的心理医生和从事心理疏导工作的志愿者,建立24小时电话值班机制,如遇突发警情,第一时间触发当事人和110报警服务台、心理疏导专业人士三方通话,在线开展安抚疏导、线下派警开展救援,筑牢生命安全的最后防线。
联动“12345”:构建公共服务新生态
扬州开展110报警服务台与12345政务服务平台对接联动
在110报警服务台实际工作中,非警务、非紧急的“双非”警情占据一定比例,存在浪费“110”资源的情况。针对这一问题,江苏公安积极探索与其他政府部门热线建立联动机制,推动“双非”警情科学分流、专业处置。
“110”与“12345”实现对接联动,是江苏公安提升社会公共服务能力的一项重要举措。江苏全省70个接警区110报警服务台均已与12345热线建立对接联动机制、全部实现平台系统对接。
数智化变革:科技赋能新时代警务工作
南京市公安局110报警服务台
盐城市公安局110报警服务中心
目前,江苏110报警服务台的接报警系统已实现与公安大数据系统的无缝对接,智能辅助接警信息录入,通过大数据分析与人工智能技术,自动提取、分析报警信息,为接警员提供精准辅助,显著提升了接警效率与准确性,也为快速、准确地判断警情性质、制定应对策略提供了坚实的数据支撑。
江苏110报警服务台正加快向数智化转型迈进,通过科技赋能,不断提升警务工作效能。随着公安工作现代化的深入推进,江苏着力打造民本型、主动型、智慧型、融合型、法治型110,不断擦亮“五化五型”江苏110金字招牌。
通讯员 苏宫新
新华日报·交汇点记者 胡兰兰
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